————常见问题————

A.怎样判断网上支付是否成功?

当您通过网上银行系统,按照提示完成支付操作后,银行系统将会提示支付成功或失败;如果您正常完成操作后没有见到任何提示,建议通过银行网银系统查看相关订单支付情况或联系银行客服中心核实。在未确认最终支付结果前不要反复支付,以免出现重复扣款。
如果通过银行查询确认扣款,但订单依旧显示为未支付状态,请及时与茶城客服中心联系,我们会尽快处理。
如果在支付时出现银行借记卡帐户余额不足或意外断线等导致支付不成功,您不必担心,只需登录茶城【我的帐户】,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付即可。

造成支付被拒绝的原因有哪些?
1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
2)所持银行卡已过期、作废、挂失;
3)所持银行卡内余额不足;
4)输入银行卡卡号或密码不符;
5)输入证件号不符;
6)银行系统数据传输出现异常;
7)网络中断。

B.在线支付有什么保障吗?要是收不到商品怎么办?

如果您是初次使用网上支付,对交易存在疑虑,我们建议您选择支付宝担保支付,这种支付方式会先将您的货款暂存在第三方支付平台,只有等到您收到商品并确认付款后,我们才能收到您支付的钱;如果您始终没有收到我们的商品,茶城也不会收到您的货款,这种交易方式对于客户来说,是非常安全的。

C.我没有开通网银,你们可以做货到付款吗?

茶城是可以支持货到付款的,您在下单时选择货到付款即可。配送人员会按照您订单里提供的配送地址送货上门,强烈建议收货时您当面验收商品,确认无误后签收,同时将货款交给配送人员。(注:由于能做代收款的第三方配送公司配送范围有限和商品的价值问题,可能部分地区或商品无法实现货到付款,或者要款到发货,请您谅解)

D.必须是本人签收吗?其它人是否可以代签?

当配送员将您的产品送到时,我们强烈建议:1.您亲自签收;2.务必当面对照配送单核对商品。这样做可以最大限度的保障您的权益。如果您指定他人代收,茶城将无法对可能出现的其他情况负责。

E.请问订购一个商品的话多长时间可以收到?

一般情况下如果是广东省内地区,最迟是在发货后的次日下午6点前送到;长三角地区是隔天下午6点前;省外是两到三天。

如果遇到不可抗因素(如雨雪雾天气等情况),配送速度会相对慢一些。

F.请问商品订购买后多长时间能出库?

您支付成功后,我们会在确认订单后两天内(不含节假日)给您发货,如果商品出库前遇特殊情况,我们会及时打电话与您沟通。

G.我可不可以要求配送的时间?

在配送时间的流程中有以个送货时间填写,但由于我们是委托第三方物流为您配送,因此无法承诺在您希望的送达时间送到。不过您的需求我们会转达给配送公司,让他们尽量按照您的时间范围配送。

H.如何了解我的订单处理情况?

您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况,只要登录进会员中心然后选择【我的订单】 即可。在此,您可查询您的订单状态。当然您也可以致电给我们的客服人员。另外,我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况 。

I. 时间长太久没登陆了,我忘记会员的登陆密码了怎么办?

我们建议会员在申请会员成功后把用户信息手写记录下来,以便忘记时之需,但如果您真的忘记登陆密码而没有备份记录时,您可以在首页下边常见问题下点击【忘记密码】进入到密码指导页面,然后按照提示就可以找回您的密码了。【注意: 请用户务必要牢记密保问题的答案,因为密保答案关系到新密码的申请,如果忘记了密保问题则不能申请到新密码,申请不到新密码而又忘记了 旧密码的话就不能登陆进入会员中心,您的会员帐号和积分将会被冻结作废处理,所以请您务必要牢记密保案】

J.如果我是在分店中购买了产品,那我还会有积分吗?

不管您是在我们的网上茶城里购买还是在各分店中购买,您都能获得积分,只要您在分店购买的时候向店员提供您的会员帐号,随后我们总部将会给你加上相应的积分,您可以在网上茶城的【发货通知】或【我的帐号】中查看,如果你查不到你需要的信息,您可以打电话给我们的客服,我们可以帮您查出你需要的信息!!