————退换货原则————

如果买家需要进行商品退换,可以在15日内电话通知我们的客服人员,我们会马上给您进行处理,在同意退换后请您把商品寄回给我们,我们会为您更换等值商品或退货(我们将按照您购物时的支付方式退款)。

商品退换必须遵循以下原则:

1、商品本身及商品的外包装没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),并保持出售时的原质原样;

2、注明您要退换商品的原因(如果是我们的商品存在质量问题,请您务必写明是什么质量问题);

3、您在寄回商品给我们时要一并把我们给您的原始发票或本人签字的配送单据及银行卡收据(若以银行卡支付)和完整的商品(开了包装是质量问题的除外);

以下情况将不提供退换货服务:

1、使用过的商品或受损、污染的商品;

2、因非正常使用及保管导致出现质量问题的,恕不退换。

3、超过收到商品后的15个工作日后恕不退换。

 

如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话方式与茶城客服中心联系,请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:

1. 首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
   
   a、您的姓名、地址和联系方式;
   
   b、您的订单号码;
   
   c、是要办理退货还是换货;
   
   d、办理退换货的商品的名称、数量以及退/换货原因;
【如以上信息缺失,可能会造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如果因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,本茶城不承担责任;如果因此而导致第三方向茶城主张权利的,茶城保留向您追偿的一切权利】

2.请将需要退换的商品、填写完整的快捷退换货单和原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至茶城在线公司,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄或快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,茶城不承担责任,敬请谅解。

3. 我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。
【若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理;若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同】

4. 退/换货包裹接收地址
                                                             
地址:广州市荔湾区芳村大道中670号之一  邮编:510000  接收人:茶城在线客服

5. 因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,茶城承担您邮寄或快递到茶城的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,茶城为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过快递公司向您收取的货物运费金额),您寄回所需的邮费我们将以兑换成现金券的形式转入你的会员帐号里,您可以在下次购物时使用。